שאלות שכל בעל עסק שואל את עצמו

שאלות על לקוחות ושיווק לעסק

1. כיצד אוכל למצוא לקוחות חדשים?

על ידי כך שתדאג שאנשים ישמעו על השירות/מוצר שלך. את זה תוכל לעשות בשיווק ופרסום, שיתופי פעולה, מבצעי חבר ומביא חבר ואפילו אם תצא לרחוב ותדבר עם אנשים על השירות שלך. יש המון דרכים להשיג לקוחות חדשים.

2. כיצד אוכל לשמור על הלקוחות שיש לי?

מאוד חושב לשמר את הלקוחות הקיימים שלך כי הם יכולים להביא לך עוד לקוחות בזכות ההמלצות שלהם עליך. על הלקוחות שלך תוכל לשמור בכך שתעניק להם שירות לקוחות מצוין ותראה להם שאכפת לך מהם ושיש להם לאן לפנות בכל בעיה. תמיד תענה על השאלות שלהם ותמצא פתרון לבעיות שלהם. ברגע שהם ירגישו שדואגים להם, הם יישארו ואפילו אם תהיה להם בעיה, הם יעדיפו לבקש ממך את הפתרון ולא לעבור לעסק אחר.

3. כמה כסף אני צריך להוציא על שיווק?

לצערי אין לזה באמת תשובה ברורה כיון שכל ענף מתנהל בצורה שונה. יש ענפים שהתחרות בהם מאוד גדולה ולכן צריך תקציב יותר גבוה ויש כאלה שהתחרות יותר נמוכה אז כמובן שצריך תקציב יותר נמוך. אבל הכי חשוב זה להבין למי אתה רוצה לפרסם. כלומר, מי הם הלקוחות שלך? ברגע שתהיה יותר ממוקד בשיווק כך תוכל גם לחסוך כסף. אני ממליץ ללכת לאיש מקצוע, מישהו שיודע לעשות שיווק באינטרנט, מישהו שיש לו המלצות מאנשים שונים כי לצערי יש הרבה משווקים בשוק שסיימו אתמול ללמוד ולא באמת יודעים לעבוד עם סוגי לקוחות שונים. איש מקצוע טוב ישב איתך ויבנה אסטרטגית שיווק טובה שתעזור לך להגיע ללקוחות שאתה רוצה וגם ידע להגיד לך את העלויות הצפויות.

שאלות על מימון וניהול פיננסי

4. היכן אוכל לקבל הלוואה לעסק?

הלוואות לעסק תוכל לקחת מכל מיני גורמים, תוכל לקחת הלוואה מהבנקים או ללכת לאחת מהקרנות לעסקים קטנים שיש בישראל שנותנים הלוואות בריבית טובה או לפעמים אפילו בלי ריבית. כן יש את האופציה לקחת הלוואה מחברים או משפחה, אך עליה אני פחות ממליץ. מכל שנותיי כמלווה עסקים, ראיתי שזה גורם ליותר מידי בעיות.

5. כיצד אוכל לשפר את שירות הלקוחות שלי?

שירות הלקוחות הוא אחד הדברים הכי חשובים שיש היום בעסק שחשוב מאוד לשמר אותו ותמיד לשפר אותו. להלן כמה דרכי תקשורת אשר ישפרו את שירות הלקוחות שלך: מענה טלפוני - חשוב מאוד להיות זמינים ללקוחות ולא לתת להם לחכות הרבה זמן על הקו. אם אתה עסק קטן של אדם אחד או שניים ואתה לא יכול לענות לטלפונים במהלך היום, אני ממליץ לקחת שירות מזכירה וירטואלית שתענה לטלפונים ותיקח את הפרטים של המתקשר ותעביר לך. כך הלקוח תמיד יקבל מענה גם כשאתה ממש עסוק. וואטסאפ - היום כולם שם כי זה פשוט הכי נוח. תוכל לפתוח חשבון עסקי, זה חינם, ותפרסם את המספר באתר שלך כך הלקוחות יוכלו לפנות דרך שם ולשאול שאלות. זה מאוד נוח וקל ללקוח שלך ומשפר את השירות לקוחות שלך. פייסבוק - היום הרבה לקוחות שואלים שאלות או פונים עם בעיות ישירות בצ'ט של פייסבוק. חשוב מאוד שיהיה לך דף פייסבוק כדי שיכולו לפנות גם אליך דרך שם. בכללי מאוד חשוב שהלקוח ירגיש שאכפת לך ממנו לפני הרכישה ובמיוחד אחרי הרכישה. תדאג לענות על כל השאלות והחששות של הלקוח לפני הרכישה וחשוב שתדאג לענות על כל השאלות לאחר הרכישה. אתה יכול גם ליזום שיחה ולפנות ללקוח בערך שבוע אחרי הרכישה ולשאול האם הוא מרוצה? האם יש לו שאלות? או אם יש משהו אחר שתוכל לעזור לו?

6. האם אני זה שחייב למכור לאנשים?

לכל אותם אנשים שאומרים את המשפטים של "אבל לא נעים לי למכור לאנשים", "אני לא רוצה לדחוף לאנשים" ועוד כל מיני משפטים כאלה אז אני ממליץ לכם לא לפתוח עסק! אתה חייב להתגבר על זה, כל עסק צריך למכור משהו והראשון שצריך למכור זה אתה, בעל העסק. חשב שתבין, זה הכל בראש. הפחד מלמכור זה משהו שאתה מכניס לעצמך בראש. אין שום דבר רע בלהציע את השירות/מוצר שלך לאנשים. זה לא אסור, ההפך, השירות/מוצר שלך יכול לעזור לאנשים אבל הם לא ידעו מזה אם לא תספר להם עליו. חשוב לדעת, אתה תשמע המון "לא" ואפילו הרבה יותר מ"כן" אבל זה לא משנה ולא מעניין, אתה פשוט ממשיך ללקוח הבא. תתחיל במשפחה שלך, תעבור לחברים ולבסוף צא לרחוב ראשי שיש הרבה אנשים ופשוט תעצור אנשים ותציע להם את השירות/מוצר שלך. תעשה את זה כמה פעמים ואני מבטיח לך שאחרי זה לא תהיה לך שום בעיה למכור לאנשים.

שאלות על הקמת עסק ורגולציה

7. האם אני חייב לפתוח חברה רשומה?

כן, אתה חייב! אתה רוצה להקים עסק אז תעשה את זה כמו שצריך. מהשקל הראשון שלך אתה צריך להוציא קבלה ובשביל זה אתה צריך עסק רשום. יש כל מיני סוגי עסקים שיכולים להתאים לך, עוסק פטור, עוסק מורשה וחברה בע"מ. לכל אחד יש את התכונות שלו ואתה צריך לבדוק מה הכי מתאים לך.

8. האם אני חייב תוכנית עסקית?

ברור שאתה חייב! למה? כי ככה פותחים עסק בריא. התוכנית העסקית עוברת על כל הנקודות של העסק שלך. כגון: הלקוחות שלך, איך לשווק להם, מי המתחרים שלך, מה השוק שלך, מה החוזקות שלך ומה החולשות שלך, כמה כסף אתה צריך כדי להתחיל, מצב פיננסי משוער לשנים קדימה ועוד הרבה. בעזרת תוכנית עסקית תהיה הרבה יותר מוכן בהקמת העסק ובבעיות שיכולות לצוץ לך בדרך. אני ממליץ לכל עסק לעשות תוכנית עסקית מהעסק הכי קטן ועד להכי גדול.

9. האם אני צריך רואה חשבון?

כדאי מאוד שיהיה לך ראה חשבון. רואה חשבון מייצג אותך מול רשויות המס. בדיוק כמו שלא תלך לבית משפט ללא עורך דין, לא תתעסק עם רשויות המס ללא רואה חשבון. רואה חשבון יודע את חוקי המס שאדם פרטי לא בהכרח יודע. תבקש מרואה החשבון שלך שיסביר לך מה החומרים שאתה צריך להגיש לו. רואה חשבון טוב יכול לחסוך לך הרבה כסף בתשלומי מיסים של העסק.